78 Episodes

  1. E017 - Net Promoter Score, con Javier Gallardo

    Published: 11/5/2018

  2. E016 - Customer Experience en Iberdrola, con Isabel Gorgoso

    Published: 10/15/2018

  3. E015 - Employee Experience y Diversidad

    Published: 10/1/2018

  4. E014 - Entrega de Valor

    Published: 7/9/2018

  5. E013 - CaixaBank, del Big Data a la Transformación de la Experiencia de Cliente

    Published: 6/12/2018

  6. E012 – La Comunicación, en el mundo real

    Published: 5/28/2018

  7. E011 – Agile, en el mundo real

    Published: 5/7/2018

  8. E010 – User Experience (UX) con Daniel Torres Burriel

    Published: 4/23/2018

  9. E009 - Customer Journey: Transformando Experiencia y Organización

    Published: 4/9/2018

  10. E008 - La Experiencia de Cliente en Gas Natural Fenosa

    Published: 3/12/2018

  11. E007 - El rol del Chief Customer Officer, de la mano de David Arconada

    Published: 2/26/2018

  12. E006 - Experiencia de Cliente en Decathlon. La importancia del propósito

    Published: 2/12/2018

  13. E005 - Entrevistas con usuario, en el mundo real

    Published: 1/30/2018

  14. E004 - Arquetipos de cliente, en el mundo real

    Published: 1/16/2018

  15. E003 - Gestión del cambio, en el mundo real

    Published: 1/5/2018

  16. E002 - Momentos e interacciones, en el mundo real

    Published: 1/5/2018

  17. E001 - Customer Experience, en el mundo real

    Published: 1/5/2018

  18. E000 - Mi podcast, En el Mundo Real

    Published: 1/5/2018

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Cuando al mundo real le precede un "pero", deja de ser un lugar. Se convierte en una excusa. (Todo eso que explicas está muy bien, pero en el mundo real...) Este podcast es para aquellos que tenéis la firme convicción de que las empresas deben poner al cliente en el centro de la estrategia, y a las personas de la organización en el corazón de la misma. Todos aquellos responsables de la transformación de vuestras compañías, encontraréis aquí la forma de desactivar ese pretexto, ese portazo al cambio, ese aquí no se puede. Adquiriréis una visión estratégica y a la vez práctica, a través de ejemplos y experiencias, que os dotarán de argumentos en el idioma favorito de la alta dirección: el lenguaje de negocio. No sólo hablaremos del qué, sino también del cómo. Bienvenidos a "Realworld", el podcast sobre Innovación centrada en las personas. Topics: Experiencia de Cliente (Customer Experience, CX), Transformación Digital, Inbound Marketing, Performance Media, Marketing Automation, CRM, Agile, Lean, Experiencia de usuario (User Experience, UX), Customer Journey, Design Thinking, Big Data, Machine Learning, Deep Learning, Inteligencia Artificial, Negocio digital, etc. https://www.runroom.com/realworld

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